Alicia parpadeó ante la interfaz como si estuviera viendo runas antiguas. “¿Cómo? ¿Cómo configuraste esto?”, preguntó. Solo experiencia”, dije gentilmente. Pasamos la siguiente hora revisando cuentas críticas: Westbrook maquinaria, Hron metales y componentes copper splies. Estos tres solos representaban más del 40% de nuestros ingresos mensuales. Cada uno tenía términos de contrato únicos, fechas límite de entrega y peculiaridades solo aprendidas a través del tiempo y la crisis. Le di una copia impresa de los protocolos de cliente que había creado y mantenido actualizado como una Biblia.
Alicia se veía abrumada. No me di cuenta de que era tan intrincado, admitió. Eso es lo que son las operaciones. Dije, se ve como hojas de cálculo, pero realmente son relaciones, tiempo y saber qué puede salir mal antes de que lo haga. Alberto pasó por ahí a mitad de conversación. Se detuvo en la puerta de cristal. y tocó una vez antes de entrar. “Buenos días, señoras”, dijo demasiado alegremente. “¿Cómo va la entrega?” Alicia le dio una sonrisa pequeña e insegura.
“Soledad ha sido increíble, solo que hay mucho más de lo que esperaba.” Alberto me dio una mirada rápida, como tratando de leer mi expresión. “Bueno, ¿estás en buenas manos? Soledad ha sido nuestra columna vertebral, por eso me alegra que se quede durante la transición. No respondí. El silencio colgó un momento demasiado largo, así que cambió su tono. Estaba pensando que podríamos reunirnos todos más tarde hoy para revisar el lanzamiento del tercer trimestre que viene. ¿Les parece bien?
Alicia asintió rápidamente. Yo solo dije, “Déjame saber a qué hora.” Después de que se fue, Alicia se dirigió de vuelta a mí. dijo que habías creado la mayoría de estos procesos, pero no me di cuenta de lo dependiente que estaba todo de tu trabajo. No dije nada, tenía razón y estaba comenzando a darse cuenta. Esa tarde, a las 3 de la tarde nos reunimos en la pequeña sala de estrategia para discutir el lanzamiento del tercer trimestre. La sala tenía una pizarra, un teléfono altavoz y un olor suave a mancha de café que nunca se iba.
Alberto comenzó la reunión. Entonces, Alicia, explícanos tus actualizaciones propuestas al cronograma de lanzamiento. Alicia se levantó claramente nerviosa, pero tratando de disimularlo. Comenzó explicando que quería simplificar algunas de nuestras comunicaciones con proveedores consolidando puntos de contacto y automatizando informes usando una nueva plataforma SAS que su corte de escuela de negocios había recomendado. Escuché. Para su crédito, Alicia tenía ideas, pero ninguna de ellas explicaba el caos del mundo real de la manufactura industrial. Retras de producción de último minuto, retenciones en aduanas, interrupciones climáticas.
Los proveedores con los que trabajábamos no siempre respondían bien a la automatización o nuevas plataformas. Algunos aún usaban máquinas de fax. Alberto asintió durante su presentación. Pensamiento fresco. Eso es exactamente lo que necesitamos. Me miró. Soledad, ¿qué piensas? Mantuve mi tono neutral. Algunas de las herramientas que está proponiendo podrían ser útiles en teoría, pero nuestros proveedores actuales son extremadamente sensibles al cambio. Un lanzamiento como este requeriría 6 meses de pruebas piloto y entrenamiento cara a cara. La expresión de Alberto se tensó.
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