La resistencia a la innovación es exactamente lo que nos mantiene estancados. Levanté una ceja. ¿Es resistencia o realidad? Alicia se movió incómodamente en su asiento. Alberto golpeó su bolígrafo en la mesa y no dijo nada. Después de la reunión regresé a mi escritorio y encontré un mensaje de voz de uno de nuestros clientes más grandes. Westbrook maquinaria. Soledad. Soy Tomás, dijo la voz. No estoy seguro con quién hablar sobre el envío a Sevilla. Tenemos una cuadrilla en espera.
¿Puedes llamarme? Había comenzado. Reenvié el mensaje a Alicia, copié a Alberto y hice seguimiento con una nota corta. Este es el tipo de problema que requiere escalación inmediata a Transporte Tucon. Recomiendo llamar a David directamente. Su número está en la carpeta de proveedores. Una hora después pasé por el escritorio de Alicia. Aún estaba escribiendo un correo electrónico. ¿Llamaste a David de Tucson?, pregunté gentilmente. No, le envié un email en su lugar. Pensé que le daría tiempo para responder, dijo.
Hice una pausa. David tiene 67 años. No revisa su email después de las 3 de la tarde y Sevilla es una entrega urgente. ¿Querrás llamarlo ahora? La cara de Alicia se puso pálida. tomó el teléfono. Seguí caminando. Esa noche me senté en mi sofá, copa de vino en mano, portátil abierto. Mi hija Olivia se asomó desde el pasillo. ¿Estás bien?, preguntó. Asentí. Solo un día largo. Te ves cansada, dijo, pero también como orgullosa. Sonreí. Entregué el trabajo del que pensaron que no podía alejarme”, dije.
Y ya se están dando cuenta de que no solo estaba llenando una silla. Se acercó y se sentó a mi lado. “También estoy orgullosa de ti”, dijo. “Verán lo que perdieron y tú construirás algo mejor”. Para el jueves por la mañana, las cosas ya habían comenzado a tambalearse. Entré a la oficina para encontrar a Alicia mirando la impresora como si la hubiera insultado personalmente. Levantó la vista con una sonrisa avergonzada. Los registros de envío no se imprimen correctamente, están formateados raro.
Eché un vistazo e instantáneamente vi el problema. Estaba sacando los registros del resumen interno, no del Archivo Maestro. un error de principiante, uno que yo podría haber cometido en mi primer mes, no en el cuarto. Lo arreglé, expliqué brevemente la diferencia entre los dos archivos y fui a mi escritorio. Minutos después recibí un mensaje de componentes copper splies. Línea de asunto discrepancia urgente en factura. eran una de nuestras cuentas más sensibles a los detalles. Cualquier variación, incluso si eran 10 € significaba banderas inmediatas.
El email decía, “Se nos cotizó un descuento del 6,7% en el pedido del lote de Tucon el mes pasado, pero la nueva factura muestra precio completo. Por favor, aclarar en las próximas 4 horas o suspenderemos esta orden de compra hasta resolverlo.” Revisé los registros. El descuento había sido acordado verbalmente y registrado en una nota en el CRM bajo mi nombre de usuario. Alicia no lo había incluido en el archivo de exportación que usó para emitir la factura.
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