Suspiré. Esto no era sabotaje, era inexperiencia, pero para un cliente no importaba. Su confianza en nosotros se construía sobre ejecución perfecta, no excusas. Caminé al escritorio de Alicia. ¿Enviaste la factura de copper splies? Pregunté. Asintió. ¿Por qué? ¿Están pausando la orden de compra? Te perdiste el descuento negociado. Parpadeó. Espera. Alberto dijo que debía guiarme por la hoja de precios estándar y yo le dije a Copper Splies que ajustaríamos este debido a los retrasos de flete del último trimestre.
Está en las notas del CRM. Alicia se veía genuinamente en pánico. Debería, debería llamarlos. Tienes que hacerlo y disculparte y arreglar la factura antes de las 10. Miró el reloj. 9:17. Te ayudaré, agregué, porque no pude evitarlo. No quería que fallara. No, realmente, solo quería que alguien entendiera que yo no había fallado. Más tarde, esa tarde, Alberto me llamó a su oficina. Se veía cansado, ojos hundidos, camisa arrugada, un hombre acostumbrado al control, ahora haciendo malabares con cristales rotos.
Escuché sobre Copper Splies, dijo sin mirarme. Alicia dijo que ayudaste a resolverlo. Sí, respondí, pero va a seguir pasando. Me miró bruscamente. ¿Por qué dirías eso? Porque le diste un puesto para el que no está preparada. dije uniformemente. Y le estás pidiendo que lidere un sistema que no entiende. Alberto se recostó y exhaló. Soledad, mira, sé que estás frustrada, sé que te sientes pasada por alto, pero este tipo de actitud no ayudará a tu reputación en la industria.
Casi me reí. Reputación, como si no me hubiera tomado años construirla, como si no me la hubiera ganado email por email, crisis por crisis. He sido nada más que profesional, Alberto. Dije, “querías una transición limpia y me he asegurado de que la tengas.” No respondió, solo miró su escritorio como si tal vez le daría una solución. Para la siguiente semana, la presión había comenzado a filtrarse fuera del edificio. Westbrook maquinaria envió un email a su gerente de cuenta.
Yo, preguntando por qué nadie había hecho seguimiento a sus últimas cuatro consultas. Se lo reenvié a Alicia”, respondió con una plantilla automática de trabajando en ello. Ellos respondieron, “Necesitamos una persona, no un marcador de posición.” Luego vino el mensaje de voz del director de operaciones de Howron Metales. Soledad, hemos tenido tres solicitudes de reprogramación de tu reemplazo y está causando problemas en nuestro extremo de producción. Por favor, déjanos saber quién está a cargo ahora porque honestamente no se siente como si alguien lo estuviera.
Esa noche estaba en casa cuando sonó mi teléfono, número desconocido. Dudé, luego contesté, “¿Es usted Soledad Herrera?”, preguntó una voz. “Sí, ¿quién llama?” “Mi nombre es Miguel Álvarez. Soy el director de operaciones de Argón Suministros. Hemos escuchado que está terminando en Tecnopuente. Estaría abierta a una conversación. Me enderecé. ¿Cómo se enteró de eso? Las noticias viajan, dijo, especialmente cuando clientes clave comienzan a preguntar dónde se fue su persona. Continuó. Hemos estado siguiendo su trabajo por un tiempo.
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