Si es tan buena como dices, ganará por mérito. Fernando consideró esto no porque dudara de Lucía, sino porque Enrique tenía razón en un aspecto. Las apariencias importaban. No para él, pero para Lucía sí. Ella ya estaba bajo escrutinio público. Darle el trabajo así sin más solo aumentaría las sospechas. Está bien, dijo finalmente proceso de selección completo, pero será justo. Evaluado por un comité externo. Lucía compite como cualquier otro candidato. ¿Y si no gana? Preguntó Patricia. Entonces encontraremos al mejor candidato.
Respondió Fernando. Pero mi dinero está en ella. La junta aceptó a regañadientes. Fernando dejó la reunión sintiéndose extrañamente tranquilo. Sabía que Lucía no aceptaría un regalo, pero una oportunidad ganada por mérito, eso era diferente. Esa noche, Fernando fue a visitar a Lucía a su apartamento. Era la primera vez que veía dónde vivía. Un edificio modesto en un barrio trabajador, un espacio pequeño pero limpio y acogedor. Marina abrió la puerta, sus ojos grandes con sorpresa. Mamá, es el señor de la silla de ruedas.
Marina. Lucía apareció, su rostro enrojeciendo. Lo siento, ella no quiso. Está bien, ríó. Fernando. Es exactamente lo que soy, el señor de la silla de ruedas. Mejor que ser el señor que fue abandonado en el altar, ¿verdad? Marina lo estudió con curiosidad infantil. Mamá dice que eres muy amable, que salvaste mi vida. Fernando miró a Lucía, quien parecía querer que la tierra se la tragara. Tu mamá exagera, solo hice lo que cualquier persona decente haría. Eso es lo que mamá dice que hace a la gente buena.
Dijo Marina con sabiduría de 8 años. hacer lo correcto, incluso cuando nadie está mirando. Fernando sintió su corazón derretirse. Esta niña, este pequeño ser humano, tenía más sabiduría que la mayoría de los adultos que conocía. “Tu hija es increíble”, le dijo a Lucía. “Lo sé”, respondió Lucía con orgullo. “Pero Marina, hora de hacer la tarea. El señor Fernando y yo tenemos que hablar de cosas de adultos. ” Marina hizo un puchero, pero obedeció retirándose a su pequeña habitación.
Lucía invitó a Fernando a sentarse en la pequeña sala de estar. Él miró alrededor notando los detalles. Libros de la biblioteca alineados cuidadosamente, dibujos de marina en las paredes, un retrato de un hombre en uniforme de policía. “Tu esposo,”, dijo Fernando señalando la foto. “Sí, Ricardo. ” La voz de Lucía se suavizó. Era un buen hombre. Un héroe realmente. ¿Cómo lo conociste? Lucía sonrió con nostalgia. En una feria yo tenía 22, él 25. Me robó el helado como broma y luego se sintió tan mal que compró tres más.
Terminamos hablando durante cuatro horas. Se limpió una lágrima. Me pidió matrimonio se meses después. Fuiste feliz. Muy feliz. Pobres. Siempre preocupados por el dinero, viviendo en apartamentos pequeños como este, pero feliz. Miró a Fernando. Y tú, antes del accidente, Fernando pensó. Exitoso, poderoso, pero no sé si feliz. Siempre estaba corriendo, siempre construyendo el siguiente edificio, ganando el siguiente millón. Nunca me detuve a preguntar por qué. Y ahora, ahora tengo todo el tiempo del mundo para preguntarme por qué.
dijo con una risa amarga. Y descubrí que la mayoría de las cosas por las que trabajé no significan nada. ¿Por qué viniste aquí, Fernando? Preguntó Lucía suavemente. Fernando tomó aire. Mi junta insiste en que el puesto del resort pase por un proceso de selección formal, candidatos múltiples, comité externo, todo transparente. Lucía asintió. Eso tiene sentido. Quiero que compitas. Continuó Fernando. Sé que puedes ganarlo por mérito. Y si no puedo, preguntó Lucía. Y si hay alguien más calificado, entonces ese alguien obtendrá el trabajo dijo Fernando honestamente.
Pero Lucía, he visto cómo manejas a las personas, he visto tu ética de trabajo, he visto tu corazón. Eso vale más que cualquier título universitario. Lucía lo estudió durante un largo momento. Está bien, dijo. Finalmente competiré. No por ti, sino por mí, para demostrarme a mí misma que puedo. Fernando sonrió, un peso levantándose de sus hombros. Eso es todo lo que pido. Mientras Fernando se iba esa noche navegando las calles desiguales del barrio en su silla motorizada, sintió algo que no había sentido en mucho tiempo.
Esperanza, no solo por el proyecto, sino por algo más grande, algo que apenas se atrevía a nombrar. Y en su pequeño apartamento, Lucía se quedó despierta hasta tarde, mirando el techo, preguntándose si estaba a punto de cometer el mayor error o la mejor decisión de su vida. Solo el tiempo lo diría. El proceso de selección comenzó dos semanas después. 40. Tres candidatos de todo Brasil habían aplicado para el puesto de gerente general del resort Nuevo Horizonte, como Fernando había decidido llamarlo.
Lucía era la número 36 en la lista, identificada solo como L. Santos para mantener el anonimato. Rosa había insistido en ayudarla a prepararse, convirtiéndose en su entrenadora personal de entrevistas. “Bien, señora Santos”, decía Rosa con voz exageradamente formal. ¿Por qué deberíamos contratarla? Porque trabajo duro, respondía Lucía. No, Rosa sacudía la cabeza. Eso es lo que todo el mundo dice. Necesitas algo único, algo que te distinga. Pero es la verdad. La verdad no es suficiente, Lucía. Necesitas vender la verdad.
Ahora inténtalo de nuevo. Tardaron tres días en desarrollar respuestas sólidas para las preguntas comunes de entrevistas. Lucía se sentía como una impostora, como si estuviera interpretando un papel que no le correspondía. Pero Rosa era implacable. ¿Sabes cuál es tu mayor fortaleza? Decía Rosa. Que realmente te importa. No estás buscando un trabajo, estás buscando una misión. Eso se siente, se transmite y si no es suficiente, entonces al menos lo intentaste”, respondió Rosa, y eso es más de lo que la mayoría de la gente puede decir.
La primera ronda de entrevistas fue virtual. Un panel de tres consultores externos hizo preguntas estándar sobre experiencia, habilidades de liderazgo y visión para el resort. Lucía estaba nerviosa. Sus manos temblaban mientras esperaba su turno. Cuando finalmente su nombre fue llamado, respiró profundo y se recordó a sí misma. Soy Lucía Santos. Soy la mujer que crió a una hija sola. Soy la que sobrevivió a la muerte de su esposo. Soy la que tuvo el coraje de bailar en ese jardín.
Puedo hacer esto. La entrevista duró 30 minutos. Al principio, Lucía tartamudeaba. Sus respuestas eran demasiado cortas, demasiado vagas. Pero luego uno de los consultores preguntó, “Señora Santos, si tuviera que contratar a su equipo, ¿qué cualidades buscaría?” Lucía pensó en Marina, en Rosa, en todos los trabajadores invisibles que conocía. “Buscaría empatía”, dijo con voz firme. “Porque en la industria hotelera no estamos vendiendo habitaciones o comida. Estamos vendiendo experiencias, momentos, recuerdos y nadie puede crear buenos recuerdos si no puede conectar con las emociones humanas.
Continúe, la animó uno de ellos. Buscaría resiliencia, continuó Lucía ganando confianza, porque las cosas saldrán mal, los clientes se quejarán, los sistemas fallarán. Lo que diferencia a un buen equipo de uno excelente es cómo responden cuando las cosas se derrumban. ¿Y la experiencia? preguntó otro consultor. No es importante. La experiencia se puede enseñar, respondió Lucía. El carácter no. Cuando la entrevista terminó, Lucía no tenía idea si había ido bien o no, pero se sentía diferente, más fuerte, como si acabara de descubrir una parte de sí misma que no sabía que existía.
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