Puedo hacer esto. La entrevista duró 30 minutos. Al principio, Lucía tartamudeaba. Sus respuestas eran demasiado cortas, demasiado vagas. Pero luego uno de los consultores preguntó, “Señora Santos, si tuviera que contratar a su equipo, ¿qué cualidades buscaría?” Lucía pensó en Marina, en Rosa, en todos los trabajadores invisibles que conocía. “Buscaría empatía”, dijo con voz firme. “Porque en la industria hotelera no estamos vendiendo habitaciones o comida. Estamos vendiendo experiencias, momentos, recuerdos y nadie puede crear buenos recuerdos si no puede conectar con las emociones humanas.
Continúe, la animó uno de ellos. Buscaría resiliencia, continuó Lucía ganando confianza, porque las cosas saldrán mal, los clientes se quejarán, los sistemas fallarán. Lo que diferencia a un buen equipo de uno excelente es cómo responden cuando las cosas se derrumban. ¿Y la experiencia? preguntó otro consultor. No es importante. La experiencia se puede enseñar, respondió Lucía. El carácter no. Cuando la entrevista terminó, Lucía no tenía idea si había ido bien o no, pero se sentía diferente, más fuerte, como si acabara de descubrir una parte de sí misma que no sabía que existía.
Tres días después recibió un email. había pasado a la segunda ronda. De los 43 candidatos iniciales quedaban 15. Fernando observaba el proceso desde la distancia, resistiendo el impulso de interferir. Su junta había insistido en que se mantuviera completamente alejado de las decisiones y él había aceptado a regañadientes, pero no podía evitar preocuparse. Y si Lucía no pasaba? ¿Y si el panel no veía lo que él veía en ella? Roberto lo encontró en su oficina mirando el atardecer por la ventana.
¿Estás pensando en ella, verdad? Fernando se molestó en negarlo. Es tan obvio para cualquiera que te conozca. Sí, dijo Roberto sentándose. Fernando, ¿estás seguro de que esto es solo el trabajo? Fernando se giró para mirarlo. ¿Qué estás insinuando? ¿Que tal vez, solo tal vez, hay más que gratitud en tus sentimientos hacia Lucía Santos? Fernando abrió la boca para negar, luego la cerró. ¿Podría Roberto tener razón? Sus sentimientos hacia Lucía iban más allá del respeto y la admiración.
Pensó en cómo se había sentido cuando ella cruzó ese jardín, en la calidez de su mano, en la manera en que sus ojos lo miraban con algo más que lástima. “No lo sé”, admitió finalmente, “Pero aunque así fuera, no cambiaría nada. Ella merece este trabajo por sus propios méritos, no porque yo porque yo sienta algo. ¿Y ella, ¿crees que siente algo? Fernando rió amargamente. Por mí, el hombre roto en silla de ruedas que acaba de ser humillado públicamente.
Lo dudo, Fernando. Dijo Roberto con seriedad. Deja de definirte por tu silla. Ella no lo hace. Nadie que importe lo hace. Las palabras golpearon a Fernando como un puñetazo. ¿Cuándo había comenzado a verse a sí mismo solo como un hombre en silla de ruedas? ¿Cuándo había permitido que eso se convirtiera en toda su identidad? La segunda ronda de entrevistas fue presencial. Los 15 finalistas fueron citados en las oficinas de Oliveira Emprendimientos en diferentes días para evitar que se encontraran entre sí.
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