En el corazón de Ciudad de México, en la zona lujosa de Polanco, se alzaba el imponente Hotel “El Gran Palacio del Sol”, uno de los establecimientos más prestigiosos del país. Cada rincón estaba revestido de mármol importado, las lámparas venían de Italia y una noche ahí costaba lo que un trabajador común ganaba en un par de meses. Su dueño, Don Ricardo Villafuerte, era un multimillonario hecho a sí mismo, conocido por su trato humano y por jamás olvidar de dónde venía.
Pero en los últimos meses, Don Ricardo comenzó a recibir reportes alarmantes: calificaciones bajas, renuncias masivas y múltiples quejas de maltrato laboral dentro del hotel. Para descubrir la verdad, decidió hacer algo que nadie imaginaba.
Le dijo al Consejo Directivo que se iría de vacaciones a Suiza por dos semanas. Pero en realidad, nunca salió del país. En secreto, acudió con un experto en maquillaje profesional y transformó por completo su apariencia.
Un lunes por la mañana, un anciano entró por la puerta de empleados del hotel. Tenía el cabello blanco, la espalda encorvada, una cicatriz falsa en la mejilla y un uniforme viejo de conserje. Su identificación decía:
“Nicanor ‘Don Nica’ Santos — Personal de limpieza (contratado por agencia)”
Nadie sospechaba que, detrás de ese disfraz, estaba el mismísimo dueño del hotel.
Ese primer día, Don Nica sintió el ambiente pesado. La jefa de housekeeping, la señora Teresa, lo recibió con un grito:
—¡A ver, viejo! ¡Muévete rápido! El tercer piso está hecho un desastre. Y si veo una sola mota de polvo, ¡estás despedido!
—Sí señora… —respondió con voz temblorosa.
Conforme limpiaba, observó cómo los supervisores trataban a los empleados: gritos, insultos, humillaciones. La sonrisa que mostraban frente a los huéspedes era solo una máscara; tras bambalinas, había miedo y cansancio.
El peor de todos era el gerente general: el señor Salazar. Era el “rey” del hotel. Nadie debía mirarlo a los ojos y todos tenían que hacerse a un lado cuando pasaba.
Ese mismo día, Don Nica lo vio humillar a un mesero por colocar mal un cuchillo.
—¿Eres idiota o qué? ¡Representas excelencia! ¡Aquí no hay espacio para los burros!
Don Nica apretó los dientes. Su corazón se rompía viendo lo que se había convertido su empresa.
A la hora de la comida, Don Nica fue al comedor de empleados, que estaba lleno. Encontró un asiento libre en la esquina, abrió su lonchera con arroz y huevo frito, pero antes de probar bocado, alguien se la arrebató.
Era el señor Salazar, supervisando la cocina.
—¿Quién te dijo que podías comer aquí? —le gritó—. ¡Este comedor es para empleados REGULARES! Tú eres de agencia. ¡Conserje y anciano! Deberías comer allá afuera, junto al área de basura.
Tiró su lonchera al bote de basura frente a todos.
Nadie lo ayudó.
Algunos apartaron la mirada, otros incluso se rieron.
Dios sabe cuánto le dolió a Don Ricardo… no el hambre, sino la humillación.
Salió y se sentó en una caja de cartón, junto al área de desechos. Estaba a punto de quebrarse cuando una joven de housekeeping se acercó tímidamente.
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